Nossa Política de Troca e Devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Ressaltamos que nos isentamos da responsabilidade de trocar qualquer semijoia em que o defeito tenha ocorrido por mau uso.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, por favor, comunique a nossa central de atendimento em até 7 (sete) dias úteis, contados a partir da data de recebimento informada pela empresa responsável pela entrega (Correios). Entre em contato através do e-mail: [email protected], fornecendo as seguintes informações:
ATENÇÃO: Não envie as semijoias sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções não autorizadas ou que não sigam as orientações não serão analisadas, e os produtos serão automaticamente remetidos ao endereço do cliente sem aviso prévio.
A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso. Após comunicar sua solicitação à nossa equipe, você receberá um e-mail em até 2 dias úteis contendo a autorização para envio do(s) produto(s) e informações sobre os procedimentos a serem seguidos. Guarde esse e-mail com a autorização para a sua devolução. Produtos devolvidos sem a prévia autorização serão reenviados ao cliente, seguidos de nova cobrança de frete.
A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita exclusivamente pelos Correios, com serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios. Após a aprovação para troca, a(o) cliente receberá o novo produto no endereço do pedido original, sem custos adicionais.
INDISPONIBILIDADE: Se a(s) semijoias autorizada(s) para troca não estiver(em) mais disponível(is) em nosso estoque, a(o) cliente será comunicada(o) e poderá escolher entre:
CANCELAMENTO: Nos casos de cancelamento de compras realizadas através de cartão de crédito, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail [email protected]. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h (exceto feriados).
RESTITUIÇÃO DE VALORES: Compras pagas no Cartão de Crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, devido aos procedimentos exclusivos das administradoras de cartões de crédito e parceiros como PagSeguro ou MercadoPago. Será restituído o valor total referente ao(s) produto(s) devolvido(s), incluindo valores de frete, caso tenha sido pago. A restituição dos valores terá início após o processo de análise e laudo positivo. Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe através de nossa página "Contato" ou pelo e-mail [email protected].
